Atendimento

📩 Atendimento ao Cliente – Loja Mirei

Na Mirei, prezamos pela transparência, segurança e organização no atendimento aos nossos clientes. Por isso, informamos que nosso canal oficial e exclusivo de atendimento é o e-mail:

📧 faleconosco@mireishop.com.br

❗ Importante:

Não realizamos atendimento via WhatsApp, telefone ou redes sociais.

Esta decisão foi tomada para garantir:

Rastreamento adequado de todas as conversas com nossos clientes.
Segurança das informações trocadas, evitando fraudes e vazamentos.
Tempo hábil para resposta com clareza, precisão e resolução definitiva de cada caso.

⏱️ Prazo de resposta

Nosso time responde em até 2 dias úteis após o recebimento do seu e-mail.
Trabalhamos com alto volume de atendimentos e cada solicitação é tratada com o cuidado necessário para garantir uma resposta assertiva.

Pedimos a gentileza de aguardar esse prazo antes de reenviar sua mensagem, pois isso evita duplicidade de tickets e contribui para um atendimento mais ágil para todos.

💡 Como agilizar seu atendimento:

Para que possamos atendê-lo da forma mais rápida e eficiente possível, envie seu e-mail com as seguintes informações:

Nome completo usado na compra
Número do pedido (caso já tenha)
Descrição clara do seu problema ou dúvida
Se aplicável, fotos ou comprovantes que ajudem na análise

⚖️ Sobre nossos deveres legais

A Mirei cumpre com todos os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor. Isso inclui:

Direito à devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido
Trocas por defeito conforme o prazo legal de garantia
Reembolso integral em casos previstos na legislação

Nosso atendimento por e-mail é registrado e monitorado, e qualquer solicitação ou resposta será documentada como prova de que o suporte foi oferecido dentro dos prazos legais.

🛡️ Por que optamos por esse modelo?

Sabemos que muitos clientes têm o hábito de usar o WhatsApp para atendimento. No entanto, com o crescimento da nossa operação, percebemos que esse canal:

Não oferece histórico confiável
Gera muita informalidade
É vulnerável a golpes e atendimentos falsos

Ao concentrar o atendimento por e-mail, conseguimos prestar um atendimento profissional, seguro e rastreável, protegendo tanto a empresa quanto o consumidor.

📬 Precisa de ajuda?

Estamos aqui para ajudar você.
Envie sua dúvida ou solicitação para:
📧 faleconosco@mireishop.com.br
e aguarde que um dos nossos atendentes responderá o mais breve possível, dentro do prazo informado.